叁荤跃洗护 · 洗发沐浴洗衣
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常见问题

下单、支付、物流与售后的常见疑问,在此集中说明

Q:怎么下单购买商品?

浏览商品页选择规格与数量后点击「立即购买」,在结算页确认收货地址与商品清单后提交订单,按提示完成在线支付即可;也可以先「加入购物车」,多件商品合并结算。

Q:支持哪些支付方式?

本店支持支付宝在线支付。提交订单后跳转支付宝收银台完成付款,付款成功后订单自动进入待发货状态;超时未支付的订单可能被系统取消。

Q:怎么按发质、肤质挑洗护商品?

洗发类商品页写明了适用发质(中性、油性、干性、染烫后等);沐浴与身体护理类写明适用肤质;洗衣与清洁类写明适用织物或清洁部位。按页面标注对照自己的情况挑选即可,拿不准可先买小规格。

Q:什么时候发货?

本店商品均为自营现货,付款成功后 48 小时内从澄迈仓发出,法定节假日顺延;发货后可在「我的订单」查看物流状态。

Q:全国都能配送吗?

全国大部分地区均可配送,偏远地区以快递实际覆盖范围为准;瓶装液体类商品会做防渗漏包装。

Q:收到商品渗漏或破损怎么办?

请在签收后 48 小时内拨打 0898-68562743 或发送邮件至 service@sanhunyue.asia,提供订单号与商品照片,核实后本店免费补发或退款。

Q:支持七天无理由退换货吗?

支持。商品自签收起七日内,在未拆封且不影响二次销售的前提下可申请无理由退换货;已拆封的洗护类商品因涉及个人卫生,仅受理质量问题,具体流程见「售后服务」页面。

Q:忘记密码或需要修改收货地址?

忘记密码可在登录页通过已绑定的手机号重新设置;收货地址可在「我的」页面的地址管理中新增、修改或设为默认。

Q:客服联系方式与服务时间?

客服电话 0898-68562743,服务时间每日 9:00-21:00;也可以发送邮件至 service@sanhunyue.asia,工作时段内尽快回复。

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